據介紹，戰女士在買了一間新房，為配置廚具，3月8日，她調查了市內2家商場的家電價格后，最終選中了步行街華隆家電商場一臺深圳市老板衛廚有限公司生產的家用式吸油煙機。該機器的款式和色調與她家廚房的裝修風格比較吻合，她當場支付50元訂金，并返回家中等待商家上門安裝。
3月13日，記者在她家看到，該吸油煙機外觀面板黑白相間，在白色部位的面板上，有兩處巴掌大的面板顏色較深，用抹布擦不干凈，像是鑲嵌在面板內層的污物。戰女士為解決這個煩心事，當日下午，趕到市工商行政管理局消費者協會投訴，工作人員向商家下達了協助調查通知書。但令戰女士意外的是，還未等她把通知書送到商家手中，當日下午，商家一位安裝人員就趕到她家，卸走機器，全額退款400元。
當日，商家送機器上門并安裝到位，戰女士補繳了350元貨款。但就在她滿心歡喜地欣賞這臺新家電時，發現該機器控制面板上竟有兩塊深色污垢，用抹布擦不掉。“新買的東西有質量問題窩心。”她有些郁悶。次日，她向商家反映情況，并要求更換一臺機器。但對方告訴她，該款機器僅剩這一臺，沒法更換。“如果知道這是最后一臺我當時根本不買。”戰女士覺得被商家忽悠了。
“她買的時候，我已經告訴她這是最后一臺。”該商場一位經營人員告訴記者，戰女士當初選購時，并未指出該機器有毛病，該商場原本可以不承擔任何責任。但為了保障消費者的利益，該商場全額退款，并免收了戰女士的機器安裝費。記者在該商場看到，共計10多個品牌的待售吸油煙機中，確實沒有戰女士選購的那臺機器的款式。
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